5个9可用性的重要性 什么是“5 个 9”可用性？

了解为什么“5 个 9”可用性对您的业务至关重要。探索它如何提高可靠性、吸引客户并为您带来竞争优势。发现最大限度减少停机时间和最大限度提高收入的秘诀。为实现最高可用性做好准备。

什么是“5 个 9”可用性？

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在企业向客户提供的所有服务主要都依赖于计算技术的时代，企业必须认识到提供可靠的系统访问的重要性。

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在确定企业对客户的价值时，其提供的服务水平通常是一个关键指标。服务质量可以根据各种因素来评估，例如易用性、可访问性、安全性、可靠性等，所有这些因素都有助于提高消费者满意度。然而，消费者通常会优先考虑许多系统的可用性。此外，有许多公认的标准来衡量服务或系统的可用性，最常见的标准是将其作为百分比来衡量。

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“五个九” (99.999%) - 黄金标准

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通常，我们衡量可用性的标准是“一个九”（90%），然后上升到“九个九”（99.9999999%）。在这个范围内，五个九的可用性通常被认为是关键系统可用性的黄金标准。这个级别的可用性相当于每年仅约 5.26 分钟的停机时间，这意味着系统几乎始终处于运行状态。此外，以下是 99.999% 被视为黄金标准的几个原因：

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• 减少停机时间：通过实现五个九，组织可以显著降低可能对运营产生重大影响的长期服务中断的风险。
• 客户期望：在当今的数字时代，客户期望服务随时可用。对于在线业务来说尤其如此，如果客户遇到服务不可用的情况，他们可能会迅速转向竞争对手。
• 业务连续性：许多企业依靠 IT 服务进行日常运营。高可用性有助于确保这些运营能够以最小的中断继续进行。
• 竞争优势：能够实现并保持高可用性水平的公司可能比服务中断更频繁且持续时间更长的公司更具竞争优势。如今，用户对延迟的用户体验非常敏感，当他们不满意时，他们会毫不犹豫地寻找替代方案。
• 收入减少：系统可用性会影响客户满意度和保留率，从而直接影响收入。持续的可访问性可提高参与度和收入，而停机或不可用则会导致客户失望和销售损失。

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本文深入探讨了“5-9”可用性的概念，同时阐明了其重要性以及企业可以采取哪些措施来采用这种级别的可用性。

可用性的重要性

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在设计服务或系统时，我们通常将可用性视为最重要的特性之一，忽视可用性可能会对组织的运营、声誉和整体绩效造成灾难性的后果。

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不考虑可用性的一些潜在后果是：

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客户满意度

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可用性直接影响客户满意度。在竞争激烈的环境中，客户希望无缝访问服务并将停机时间降至最低。当组织忽视可用性时，客户会感到沮丧和不便，并可能寻求替代解决方案。这会导致信任和忠诚度的丧失，从而导致客户保留率下降和潜在收入损失。

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航空公司高度依赖数字技术和在线平台为客户提供无缝预订体验、航班信息和其他关键服务。达美航空在 2017 年经历了严重的系统中断，导致其整个网络的航班取消和延误。这次中断导致客户不满、不便，并严重丧失了对航空公司提供可靠服务能力的信任。

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创收

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停机会对企业造成严重破坏，影响收入、交易和客户参与度。无论是电子商务平台、银行系统还是软件即服务 (SaaS) 提供商，停机都可能导致销售损失、消费者不满意和财务损失。

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作为全球最大的在线零售商之一，亚马逊严重依赖其网站和数字基础设施来促进销售和创造收入。2013 年，亚马逊经历了一次短暂的宕机，持续了大约 30 分钟。尽管持续时间很短，但停机时间估计每分钟损失超过66,240 美元，总计公司的潜在收入损失高达数百万美元。

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品牌声誉和可信度

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长时间停机或频繁的服务中断会损害品牌的信任和声誉。负面体验会通过社交媒体和其他平台迅速传播，进一步加重品牌形象的影响。重新获得信任和良好声誉是一个困难且耗时的过程。

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2020 年 7 月， Twitter经历了长达数小时的严重中断，导致全球数百万用户无法访问该平台。此次中断不仅扰乱了用户访问和使用该平台的能力，还引发了人们对该平台可靠性和稳定性的担忧。

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Twitter 是个人、企业乃至公众人物的重要沟通渠道，此次中断在社交媒体和新闻中引起了广泛关注和负面反馈。此次事件直接影响了 Twitter 的品牌声誉，用户对无法使用表示沮丧和失望。

竞争优势

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在竞争激烈的市场中，可用性可能是一个重要的差异化因素。优先考虑并实现高可用性可为组织带来竞争优势。重视不间断服务的客户更喜欢可靠性，这成为一个卖点。企业可以通过提供卓越的客户体验超越竞争对手并成为行业领导者。

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Netflix 是该行业的领先者，因提供对大量电影和电视节目的不间断访问而建立了声誉。通过投资强大的基础设施并实施多 CDN 策略，Netflix 确保其流媒体服务在各种设备和地区的高可用性。2018 年，当主要竞争对手 Hulu 在一场备受期待的现场活动直播中遭遇严重中断时，Netflix 抓住了这一机会。

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Netflix 凭借其可靠性和可用性的声誉，巧妙地通过“仍在流式传输，不会缓冲”等信息来推广其服务，并在中断期间提供免费试用订阅。这一战略性回应展示了 Netflix 维持不间断服务的能力，并将公司定位为流媒体娱乐的更可靠选择。

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合同违规及处罚

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当公司与供应商签订协议时，他们通常会制定具体的正常运行时间要求或SLA 。这些具有法律约束力的协议要求供应商履行商定的义务。为了确保可靠性，这些合同通常包括在违反合同的情况下对供应商处以经济处罚的条款。这可以采取各种形式，例如罚款、服务积分或补偿措施，旨在抵消公司因供应商未能提供可靠服务而遭受的收入损失。

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英国航空公司 (BA) 的 IT 系统在 2017 年发生故障。此次故障导致大量航班取消或延误，给数千名乘客带来了严重困扰。

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此次事件导致英航面临法律诉讼，受影响乘客和监管机构可能对其处以罚款。该公司必须赔偿乘客的损失，包括航班、住宿费用以及停机坪延误造成的 13.5 万美元的赔偿。

5.9可用性与服务器正常运行时间有何关联？

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99.999 可用性与 5 个 9 概念和服务器正常运行时间之间的核心关系直接相关。服务器正常运行时间衡量服务器无中断运行的时间，直接影响可用性水平。

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实现 5 个 9 相当于确保服务器停机时间最短，相当于每年停机时间约为 5.26 分钟。最短停机时间反映了强大的系统设计、主动维护和战略冗余。

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实现“五个九”的关键要素

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• 高质量硬件：服务器必须具有冗余电源、网络接口和存储系统，以减少单点故障。
• 主动维护：定期更新和维护可防止因软件错误或硬件故障导致的意外中断。
• 分布式架构：将服务分散到多个服务器和数据中心，确保如果一台服务器或数据中心发生故障，其他服务器或数据中心可以无缝接管。负载平衡和故障转移系统动态分配资源并重新路由流量，以避免任何一台服务器过载。

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监控在“五个九”可用性中的作用

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• 实时监控：在异常和潜在问题升级为停机之前检测出它们的工具至关重要。自动警报和预测分析可实现快速响应，最大限度地减少停机时间。
• 压力测试：定期模拟灾难恢复场景，让团队为真实事件做好准备，确保快速有效的响应。

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持续改进的重要性

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• 持续培训：确保 IT 人员不断接受最新技术和最佳实践的培训对于保持高可用性至关重要。
• 创新采用：跟上并采用新技术和方法可以提高系统的可靠性和正常运行时间。

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为什么“五个九”似乎很难实现

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以下是为什么通常很难达到这种可用性水平的原因：

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·  成本高：对高质量硬件、冗余和先进监控工具的大量投资。

·  系统复杂性：设计和维护具有无缝故障转移机制的分布式架构。

·  持续监控：持续的实时监控、更新和定期系统测试。

·  熟练的劳动力：需要接受过最新技术和最佳实践方面的高度训练的 IT 专业人员。

·  外部因素：自然灾害、网络攻击和停电带来的风险。

·  数据完整性：确保强大的备份解决方案和快速的数据恢复。

·  性能与可用性：平衡高可用性与系统性能优化。

利用多 CDN 架构实现“5 个 9”的最佳实践

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对于服务提供商来说，实施多 CDN 架构策略被视为实现 5 个 9 (99.999%) 可用性的最佳实践，因为仅使用单个 CDN 服务几乎不可能实现这种级别的可用性。采用多 CDN 策略的主要好处是其可靠性和冗余度更高。通过将流量分散到多个 CDN 上，可以减少中断的影响，从而带来更流畅的用户体验。

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采用主动-主动策略是成功的多 CDN 方法的关键组成部分。与主动-被动策略（其中一个 CDN 负责所有流量）不同，主动-主动分配允许将流量分配到两个或多个 CDN 上。这确保任何 CDN 都可以管理流量需求，从而证明每个配置的稳定性和能力。

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监控对于实现可接受的可用性水平至关重要。检测并快速响应本地或全球中断至关重要。本地中断可能会导致流量被路由到非本地接入点 (PoP)，从而大大降低性能和可用性。组织可以使用从客户端采样流量性能的监控工具立即发现问题并实施故障转移程序以将流量转移到备用 CDN。

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此外，拥有提供实时警报和见解的监控系统可以立即采取行动，减少可能的中断。主动监控有助于检测性能瓶颈、延迟问题和其他可能影响可用性的异常情况。组织可以利用这些见解优化其多 CDN 安排，为最终用户提供一致且可靠的性能。

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依赖手动故障转移备份计划是有风险的。在与数十位 DevOps 和 IT 经理的讨论中，我们发现手动备份计划很难执行，并且可能会引发许多不可预测的问题。我们强烈建议避免采用这种方法。

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结论

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不同行业的组织都依赖于其系统的可靠性和可用性，以便其消费者可以立即访问。尽管定义了不同的可用性级别，但我们仍需要确保在为我们的服务或系统选择合适的级别之前进行适当的分析。

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虽然网络和连接已成为提供系统或服务可用性的关键方面，但了解 CDN 在这一领域发挥的作用至关重要。CDN 允许用户通过其广泛的边缘位置无缝连接到应用程序，从而允许故障转移和流量管理功能保持高水平的可用性。

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总之，可用性在决策过程中具有无与伦比的重要性，因为它会对系统和组织本身产生严重影响；因此，了解可用性的重要性至关重要。

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